迪士尼彩乐园菲律宾 “小鬼”住持：00后乘务组的第一个春运

中青报·中青网记者 邢婷 通信员 梁虹 毕经锦迪士尼彩乐园菲律宾

每次在车门口立岗时，孙颖时常会取得搭客的咋舌：“这小车长，真年青！”听到这句话，孙颖总会下意志地挺直身板，摸摸佩戴的“列车长”臂章，悄悄给我方打气：“别看我小，咱事上见。”

本年，是2000年缔造的孙颖第一次以列车长的身份干预春运，她携带的5东说念主乘务组平均年事仅23岁，最小的两名乘务员缔造于2003年。

与这些密斯们的年事酿成反差的，是并不简约的乘务责任。她们认真功课的是往复泉城济南至山城重庆的G311/2次列车，横跨鲁、豫、鄂、渝四省市，往复启动里程近3000公里、启动时候14小时。这一来自济南客运段的00后乘务组，也由此被称为“小鬼住持”。

在G311次列车上，列车长孙颖接管“十字查验法”对搭客佩戴行李进行查验。张明华/摄

G311次列车属于远程列车，搭客客流大，定员556东说念主，险些每站搭客王人满满当当。聊城西站务工客流大、濮阳东站短途搭客多、郑州东站中转东说念主数足……谈起这趟车的脾性，孙颖了如指掌。

“我的民俗是每站开车后查看一圈车厢，看有莫得需要匡助责罚的事情，查看总结顺遂调停一下行李架的包带和大件行李仓的行李，再看一下茅厕和洗手间有莫得水渍和异味。”让孙颖费神的还有车厢内的空调温度，黎明离开济南时外温如故零下，中午到重庆外温已达十几度，“这些王人是需要讨论到的”。

每次值乘，孙颖时候关注全车搭客的动态，把柄手持结尾机上的教导，与每名重心搭客进行面谈相通，获知搭车艰辛、掌抓需求。同期，她也不忘对全车385处的内行区域卫生质地和162个搭客就业法子进行质地情景查验。

领先来到列车长的岗亭时，孙颖未免心慌：带着一群刚责任不久的年青共事们值乘，到底能不可经得住这份考验？但很快她就进入了情景——教诲不及，学习来补。

每趟车出务前，她王人会挑选列车临时泊车、霎时停电等案例，带着班组的密斯们学习，然后应用折返等时候组织模拟演练，并将我方的处置步和解心得纪录下来，向老车长和业务科室的共事讨教。

“论教诲，我确乎和老车长差距不小，但咱们年青，学习才气足，把别东说念主的教诲学得手里、记在心里，莫得责罚不了的问题。”孙颖笑起来眉眼弯弯，启齿带着坦荡。

乘务员殷绎茹化身导游，在为搭客先容当地花样特色，讲理搭客万般化需求。张明华/摄

本年刚刚走上责任岗亭的殷绎茹是2003年生东说念主，她直言，乘务责任与教材上学习的本质不太通常，与东说念主打交说念除了有满盈的业务才气积聚，更需要有“同理心”。

“我从小跟姥姥姥爷长大，对身边的老东说念主总会多看一眼，多问一句。老东说念主跟年青东说念主不通常，他们好多王人短长必要不出远门，看到他们，我也连接期入，我的姥姥姥爷若是出远门，能不可有东说念主帮他们一把，他们能不可吉祥到站。”殷绎茹说。

前不久一次值乘中，郑州东站上来了祖孙俩，迪士尼彩乐园3总代别称羸弱小男孩牵着奶奶，老东说念主背着快要一东说念主高的行李。看着老东说念主身上摇摇欲坠的行李，殷绎茹赶忙搀扶老东说念主联接到座位上，并在手持结尾上标志出了他们两个东说念主的座号。查看车厢经由中，她屡次提醒老东说念主各式属目事项，并耐性解答老东说念主的问题。

十四时十八分，列车到达重庆北站。殷绎茹搀着老东说念主送她下车。走出车门口，老东说念主霎时启齿说：“多亏车上有你帮手，要否则我真的很发怵。妮妮，你能不可离近点，我的左眼依然看不见啦，右眼也模迁延糊的，再离近点，让我望望你。”

21岁的周芳玥与殷绎茹在学校是同学，在车上则是相互学习的“战友”。除了同理心，周芳玥合计“共情力”亦然乘务责任中必不可缺的一环。

一次值乘中，周芳玥的车厢迎来一对带着两个月大婴儿的年青配偶。此时，他们场地的终末一滑座位后侧已被各式行李箱塞满。为腾出更多空间便捷他们护理孩子，周芳玥逐个寻找行李箱的主东说念主，协助将行李箱放上行李架。将小配偶安置好后，周芳玥的额头也沁出了致密的汗珠，“多替搭客念念一念念，我仅仅粗重一会儿就能让他们安定护理好孩子，我合计太值了”。

2002年缔造的乘务员刘祎梦责任一年多。在一次值乘中，刘祎梦发现了搭客落在商务座座椅侧边的手机，那是一款刚出没多久、很难抢到的折叠屏手机。她第一时候向孙颖讲演，很快便有关到了丢手机的搭客。搭客是从山东磨真金不怕火阛阓返渝的调味品公司认真东说念主，好多蹙迫的信息、纪录王人在手机上，接到电话欢乐不已：“你们的专科与速率让我愈加信服山东东说念主的的确和护理，让我坚硬了在山东绽开阛阓的决心。”

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自后，这名搭客专程为刘祎梦送了一面“弊绝风清”的锦旗。“这是搭客对我的确定，让我有一种横暴的建设感，我方在作念特等旨的事，其时还发了个一又友圈，好多一又友王人给我点赞。”刘祎梦回忆。

列车值班员王佳莉本年23岁，除了认真我方值乘的车厢，还兼顾着协助车长日常责任、处理突发事件等任务。跟着乘务教诲的积聚，她炼就了一对“高瞻卓识”，在就业搭客中也有着我方独到的顺水行舟。

“咱们乘务组的女孩子们乘务箱中王人会带着卫生巾、红糖姜粉、暖贴这些女孩子常用的东西，若是有女性搭客生理期、孕期等不适，咱们也不错提供少许匡助。”有东说念主问及为什么会用我方购买的东西匡助搭客时，王佳莉笑着说，“安若泰山就不错帮到别东说念主是多好的事啊，毕竟女孩子更懂女孩子”。

王佳莉和同伴们眼中的列车长孙颖“像定心丸，让内行合计安定和专科”，“她不会因为谁作念错一件事就月旦打压、全盘含糊，而是手把手地教、‘一对一’地学，为内行提供满盈的‘心扉价值’，携带内行在不经意间将这种与东说念主相处的平淡好意思好传递到搭客”。

“其实迪士尼彩乐园菲律宾，乘务责任并不老是好意思好，也有艰辛与挑战。但路径有终点，就业无绝顶，责任便是要把含笑留给搭客，把辛酸留给我方。”孙颖说。