发布日期：2024-12-01 21:17 点击次数：61
四川省广安市广安区聚首探访组1月17日通报，针对近期一些用户响应广安区属国有控股企业广安爱众股份公司计量样子、计量收费、干事气派等方面的问题，广安区缔造了由区纪委监委、区市集监管局、区经信局等部门构成的聚首探访组，对广安爱众股份公司偏激下属水电气子公司进行探访核实。聚首探访组下设4个专项组分类开展责任，组建18个核查小组入户核实情况，邀请东说念主大代表、政协委员、媒体记者、集聚东说念主士等社会各界代表参与探访，区纪委监委全程监督。
四川省广安市市民在《问政四川》平台投诉，称一天被扣掉一两百块的水电气费（图/滂湃新闻）
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探访中，聘用调取贵寓、入户核查、他乡送检、系统测试、数据比平等格式对关系问题进行探访，屡次约谈广安爱众股份公司，督促企业崇拜对待探访责任、加速核实处理用户响应的问题。证据现在探访核实情况，查明广安爱众股份公司存在以下问题：
一是智能系统不断爱戴不到位，部分APP用户端数据泄漏荒谬。系统运转不牢固，影响APP缴费功能平日使用。如，2024年7月，广福街说念高岩片区部分用户部分时段无法通过APP平日缴费。未实时核实系统预警荒谬信息，电表长时间信号掉线，导致多月用度累加至1个月收取。如，2025年1月，某买卖用户响应一个月交纳8719度电费，经核实，原因是系统信号掉线后未实时规复，导致该用户8个月电费一次性交纳。
二是计费周期繁杂，路线计价实验不模范。更换智能电表经过中，企业录入数据不足时，在换完一个批次的电表后能力和将数据录入系统，部分用户计费周期延伸，出现多月电量计入一个月，稀奇支付了高路线用度，酿成用户当月用度加多。如，某用户2024年9月换成智能表后，11月企业才录入数据，将前3个月720度累计电量计为11月当月用电量，按照路线计价规则导致多缴电费124元。
三是线下抄表不模范，存在错抄、违章估抄问题。抄录数据后不查对，导致录入数据不准确。如，2023年12月，将某用户水表当月数1065吨错抄为1160吨，导致多计水量95吨。存在不上门或上门时用户不在家，且未与用户调换的情况下违章估抄的问题。如，2024年6月，将某用户燃气表自行估抄为2573方，但适度8月11日，该用户燃气实质只消2407方。
四是责任方法粗造，结算规则不透明。更换水电气智能表组织无序，入户宣传不够，大批用户不知情不了解，导致部分用户响应“企业豪放计数，连续多月交纳水费一致”。经探访核实，业内给水企业对水费大多聘用当月“去零取整”的格式结算，发火1吨的计入下月筹备，当月按照整数结算。如，某用户2024年7月用水量8.32吨，当月按8吨结算，尾数0.32吨计入下月；8月实用8.25吨，加上7月尾数0.32吨，揣摸8.57吨，当月也按8吨结算，尾数0.57吨计入下月；9月实用7.86吨，加上8月尾数0.57吨，揣摸8.43吨，当月也按8吨结算，尾数0.43吨计入10月，迪士尼彩乐园总代理该用户7—9月自然每月实质用水量不同，但每月计吨不异、缴费不异。
五是干事气派差，用户诉求治理不足时。回话用户诉求气派生硬、绝望草率。如，某用户电话响应当月用电量暴涨，责任主说念主员莫得上门核实核查，粗造以“可能使用了大功率电器”等原理疲塌搪塞。用户响应诉求渠说念不畅达。如，某用户2024年12月24日两次拨打辖区供电所电话，其中一次长达11分钟未接通。治理问题效用低下、当作逐渐。如，2024年7月，某用户请求自然气新装上户业务，过时一个月才办结。
六是企业里面不断不严格，短少有用监督。企业落实故障报修、处理投诉、安设干事等轨制实验经过中变形走样，用户诉求莫得得到实时妥善治理。对抄表周期波动、表计上传数据荒谬等情况未严格按规程进行复核，导致错抄、违章估抄等问题未实时发现和处理。
本着客不雅公说念、不务空名原则，探访经过中，聚首探访组托福中国测试时蜿蜒洽院、重庆市计量质料检测推敲院等专科机构，抽检水电气表、测试计量系统。现在检测扫尾泄漏，未发现水电气表计量问题，探访中也未发现通过良友操控转换水电气表计量的问题。
针对现在已发现问题，聚首探访组已责成企业对已阐述多收取的用度进行全额退款。对探访经过中发现的联系问题踪迹，将按照干部不断权限由纪检监察机关、组织部门依纪照章严肃处理。同期，区市集监管局已对探访发现企业涉嫌犯警违章的问题踪迹立案探访。按照干部不断权限，已免去余正军广安爱众股份公司党委秘书职务，并提名免去其董事长职务。
图为余正军（贵寓图）
下一步，聚首探访组将接续聘用有劲措施，对峙边查边改，切实爱戴好普遍用户正当权力。
一是坚硬抓好用户响应问题整改。聚首探访组将对爱众股份公司偏激水电气子公司赓续开展关系探访责任，督促企业全面开展自查自纠，对用户响应的问题进行分类梳理，实行闭环整改、限时销号，全额清退总计违章收取的用度。
二是塌实开展行业专项整治。行业监管部门将证据用户诉求进一步加强水电气样子检测、计量系统运转监测、价钱收费监管，加大专项规则力度，严格查处犯警违章步履，强力整治不按战术限定收费等问题。
三是鼎力晋升企业干事质效。督促企业晋升干事厚实、规矩干事气派、矫正干事质料，接续优化APP系统大约功能，针对性出台便民惠民的干事措施，以干事后果取得用户信任。
四是全力作念好水电气保供。督促企业全力作念好水电气扶植，荒谬是春节时间保供，常态化抓好输电领悟、水气管网等垂死措施巡检爱戴，严格落实24小时值守轨制，实时高效处理种种故障，全力保险天下生计、企业出产所需。
此前报说念
近日，四川省广安市市民在《问政四川》平台投诉，称一天被扣掉一两百块的水电气费，并示意，广安爱众公用功绩干事有限公司（简称“爱众干事公司”）一直乱扣费。
2025年1月3日，广安爱众干事公司回复称，经核实，该市民家中水电气表为聪敏用能表计，其用度为每天算费，实行月结算，以每月实质用量进行扣费。由于2025年1月1日自动结费时系统发生故障，导致该用户的用度余额泄漏纰谬，公司已实时进行了汲引，并进行了再行核算，现已规复平日。
据公开贵寓，广安爱众公用功绩干事有限公司缔造于2016年9月，是由原广安爱众电力干事公司改名而来，属于四川广安爱众股份有限公司全资子公司。爱众股份为当地国有控股上市企业。主要筹算水电气干事商榷、水电气干事时间营救、水电气营销策划干事；城乡住户抄表干事、水电气收费，燃气器具销售、安设、维修，地暖销售等。
据该公司公开宣传，公司招引的“掌上爱众”是一款缴费软件，让老匹夫足不窥户就不错交纳水电气费，还不错随时掌捏水电气停供抢修宣布、查询我方的缴费历史纪录、检察近邻的爱众客户干事中心，使生计缴费一目了然、方便快捷。
