夏慧张琪汶黄利飞
和善金融，情系潇湘。
跟着我国东说念主口老龄化程度的不断加深，养老问题日益成为社会关注的焦点。怎样构建一个老年东说念主友好的社会，让每一位老年东说念主都能过上幸福、平缓的晚年生计，成为全社会必须面临和措置的要紧课题。农业银行湖南省分行积极践行社会背负，在待业金融范围不断深耕细作，后果出奇。深入探索适老化金融服务新阵势，全面擢升网点适老化服务水平，为庞大老年客户打造了一个温馨、方便、安全的金融服务环境，无邪解释了金融服务的温度与深度。
抵制现在，该行第三代社保卡换发36万张；首创“农民养老贷”，累计披发贷款21亿元；年均代发待业金超4300万东说念主次，年缴社保等民生缴费1800万笔，结合五年位居国有四大行第一。
农行网点适老化专区。
硬件升级，精通方便之光
农行湖南省分行深入细察到老年客户关于金融服务环境的异常需求，在网点布局与要津开辟上进行了大刀阔斧的改革。在网点布局优化方面，精确定位老年客户纠合、金融资源富集以及待业金融需求茂盛的社区与街说念，加大资源进入，扩大金融服务的遮掩邦畿，让老年客户大略在老到的生计圈里骄慢找到农行的服务网点，享受到方便的金融服务。
在基础要津设备更正上，农行展现出超卓的行能源。全省865家网点完成了适老化服务要津的全面升级，精心打造的20家适老化服务示范网点更是成为了行业标杆。以天心区支行商业部为例，其以“看护夕阳红”为处事，从每一处细节动手。厅堂外，无艰难通说念平坦顺畅，伏击呼唤按钮随时待命，相关电话明显公示，为步履未便的老年东说念主和颓势东说念主士铺就了一条安全方便的到店之路。踏入厅堂，爱心座椅整王人罗列，安全扶手坚固可靠，大字版填单模板明显提神，极地面擢升了老年东说念主理理业务的安全性与舒顺序。老花镜、放大镜、济急药箱等便民要津一应俱全。
农行网点适老化专区。
在机具系统升级进度中，农行紧跟时期步履。列队叫号机赋予老年东说念主优先叫号特权，减少恭候时辰；自助（智能）设备上线“选藏版”操作界面，纯粹直不雅的贪图让老年客户骄慢上手；全辖1400余台存取款一体机支柱小面额东说念主民币存取，欣喜老年客户正常小额现款的支取需求；而手机银行大字版视频客服的上线，更是末端了“一说即达、一触即办”的高效服务，让老年客户在科技的助力下畅享金融服务的方便。
此外，农行增设的尊老专柜专区充满东说念主文选藏。“敬老专柜”为老年东说念主提供优先、高效的服务，专柜旁的对讲电话，既能保证老年客户明显听到管当事人说念主员的西宾，又能保护客户秘密。网点树立的专属“一键通”电话，径直连通老东说念主而已服务专线，简化了烦琐的转接经过，让老年客户的需求大略第一时辰得到反馈。农行通过这些硬件要津的全面升级，为老年客户点亮了方便金融服务的明灯。
新华社音视频部、新华社北京分社、首都医科大学附属北京中医医院联合制作
农行管当事人说念主员以互动问答体式向老年客户普及金融常识。
服务升温，传递诚挚温柔
清暖三湘，爱满农行。农行湖南省分行历久将客户需求放在首位，以骨子步履不断丰富服务内涵，擢升服务品性，让老年客户在每一次的金融服务体验中，都能感受到如沐春风般的和善。
株洲分行商业部的暖心故事等于其中一个缩影。为了匡助10位年逾八旬的退休职工措置第三代社保卡换发贫苦，管当事人说念主员不远沉，从湖南奔赴天津。这些老东说念主曾反馈国度敕令，从天津赶赴湖南投身三线开辟，如今晚景却因社保卡无法他乡办理而困扰重重。管当事人说念主员不畏严寒，萍踪遍布泰半个天津城，深入退休职工家庭，耐烦西宾换卡经过与新卡功能，匡助老东说念主完成各项手续。这份跨越沉的选藏，不仅措置了老东说念主的骨子问题，更让他们感受到了农行的骨血深情。
农行株洲分行还充分弘扬横跨城乡、点多面广的上风，面向步履未便、有异常账户需求的老年东说念主，在全市建立了66支“适老金融服务”团队，2024年以来已累计为老年群体提供上门服务356次，彩娱乐官网（中国）有限责任公司蔓延金融服务触角。
在日便服务中，农行管当事人说念主员积极开展经心劝诱业务操作步履。针对老年客户在智高东说念主机使用上的“数字鸿沟”，管当事人说念主员“手把手”教会，从手机银行的基本操作到生计缴费功能，耐烦西宾，让老年客户大略熟练利用智高东说念主机享受方便生计。
同期，农行强化济急培训演练，组织职工学习常用专科急救技术和长辈常见疾病的应答措施，为老年客户的健康安全筑牢防地。
缔造的待业金融照看人，为老年客户提供“一双一”全经过服务经管，把柄客户的财务情状和风险承受智商，量身定制安全、肃穆的金融产物服务，擢升老年客户的金融服务体验。
农行湖南省分行开展防守金融诳骗常识讲座。
权利看护，构建宽心樊篱
在全力作念好待业金融服务的同期，农行湖南省分行高度青睐老年客户的权利保险，通过一系列改造举措，为老年客户筑牢了沿途坚不行摧的宽心防地。
在防守电信诳骗的战场上，农行遵照网点风控阵脚。凭借专科的风险识别智商和高度的背亏心，2024年以来，全行网点收效割断外部讹诈事件485起，波及资金约1950万元，为老年客户守住了“钱袋子”。管当事人说念主员凭借尖锐的细察力和耐烦的劝戒，让很多老年客户幸免了财产亏欠，获取了客户的高度陈赞。
这些数字的背后，是大批个像湘潭石潭支行这么的网点，用骨子步履解释着背负与担当。而在2024年9月22日周日晚，农行湘潭石潭支行便献技了一场分秒必争看护客户财产的“忌惮大片”。当晚，支行认真东说念主手机骤响，回电是某稀客东说念主户，电话那头恐慌哭诉，称下载APP后手机被抵制自动转账，已转2万元，卡内还有60多万。客户心扉激昂，不会操作手机银行。
网点认真东说念主连忙判断，当务之急是遮拦资金外流，照看得知客户父母在旁，便让其将电话交给父母，而已劝诱拨打95599伏击挂失银行卡，还劝诱对微信零钱通止付，全程不到3分钟。随后，网点主任安抚客户，指示其去派出所报案，收效保住了68万银行卡余额和微信零钱通资金。
为了擢升老年客户的金融修养和反诈意志，农行丰富常识布道体式。走进老年大学、养老社区、老年社团等所在，开展丰富多彩的金融常识拔擢宣传步履。“反诈集市”以意旨兴味意旨兴味游戏的体式，让老年客户在悦目中学习反诈常识；“金融为民谱新篇，看护权利防风险”主题情景剧扮演及互动问答，将金融安全常识融入无邪兴味的节目中，眩惑繁密老年全球参与，让金融常识深入东说念主心。
在社保便民服务方面，农行更是不遗余力。打造24家社保主题特质网点，350个社保即时制卡网点遮掩通盘区县；创设“少许一站三线”全渠说念就近办服务阵势，构建“五分钟社保服务圈”；提供上门服务，买通社保服务的“终末一公里”；改造7大线上线下社保缴费渠说念，末端“足不窥户、东说念主不出村”的方便缴费体验。年均代发待业金超4300万东说念主次，年缴社保等民生缴费1800万笔，农行用骨子步履为老年客户的社保权利添砖加瓦。
农业银行湖南省分行在待业金融的说念路上，历久以初心为笔，以服务为墨，绘就着老年客户幸福晚年的好意思好画卷。
昔时，农即将连续秉握敬老之心，不断改造超过，为待业金融业绩孝敬更多的力量，让每一位老年客户都能在农行的奉陪下，安享金色晚年。
（本文图片均由农行湖南省分行提供）彩娱乐官网（中国）有限责任公司